?你們認(rèn)為一個社區(qū)生鮮無人售貨柜項目運營得好的主要阻礙是什么？?

我們可以通過在代客戶處理運營售后投訴中，總結(jié)得出一個經(jīng)驗，就是這個項目運營的好不好，要看運營方的管理者，他對運營售后工作的重不重視，特別是在關(guān)注投訴渠道通不通暢方面重不重視。
或者說，管理者他對基層的工作了不了解，因為管理者對那個運營售后的不了解、對基層工作不了解，就會造成了這個運營售后反饋渠道通不通暢他會不會去關(guān)注、能不能形成監(jiān)督制度了。
這個工作，看似繁瑣、不那么重要，但它是您無人售貨柜運營項目消費者的一個信心保障。
不去處理、不去重視，有商品問題投訴的時候，反饋電話接不通，或者問題得不到解決，如商品變質(zhì)、或商品過期等等問題，消費者反饋無門、問題得不到解決，一而再、再而三的話，就會將消費者在社區(qū)生鮮無人售貨柜上面的消費的欲望磨滅掉，最終影響項目運營的業(yè)績，讓項目陷入惡性循環(huán)中。
相反，項目運營中保持售后投訴通暢、投訴渠道的通暢，碰到有問題能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理好，不能當(dāng)場處理的給消費者一個回復(fù)。
這樣一個有態(tài)度、有回復(fù)、有時效要求的售后反饋及處理機制，就是消費者能在您社區(qū)生鮮無人售貨柜上面不斷復(fù)購商品的信心保障。